TrustScore представляет собой оценку обменника от 0 до 100 по методике Nadoswap. Она учитывает письменные условия обменника и открытые споры на внешних площадках. Условия возврата, KYC и AML мы подтверждаем цитатами из документов. Для сведений о спорах указываем внешний источник. Оценка не гарантирует результат конкретной сделки.
Откуда данные
Мы анализируем правила обмена, пользовательские соглашения, условия возврата и AML/KYC-политики. Сопоставляем положения разных документов, чтобы не делать вывод по одной фразе без контекста. Дата последней проверки указана в карточке обменника.
Позиции в выдаче не продаются. Обменники не могут купить ни место в списке, ни оценку, ни плашку. Порядок и оценки считаются по одной методике для всех — этой.
Шесть типовых ситуаций
Когда что-то идёт не так, обычно это одна из шести историй: прислали не ту сумму, опоздали с оплатой, у обменника технический сбой, изменился курс, платёж застрял на AML-проверке, отменили заявку до исполнения обмена. По каждой ситуации мы находим в документах ответ и присваиваем статус:
- возвращает — обменник твёрдо пообещал вернуть деньги: «вернём», без оговорок про желание;
- на усмотрение — «можем вернуть», «возврат не гарантируется»: право, а не обязательство;
- прямой отказ — написано «не возвращаем»;
- не описано — в документах об этой ситуации ничего нет.
«Возврат: X из 6» показывает, в скольких типовых ситуациях обменник письменно обязуется вернуть средства. Решения на усмотрение сервиса, прямые отказы и неописанные ситуации в число X не входят. «0 из 6» и «возврат не описан» означают разное. В первом случае ни один сценарий не получил статус «возвращает», но документы могут содержать отказы или другие условия. Во втором случае информации о возврате нет.
Как считается оценка
Начальная оценка составляет 50 баллов. Это точка отсчёта для расчёта, а не подтверждение качества работы обменника.
Оценку поднимают: твёрдое письменное обещание вернуть деньги, если платёж застрял на проверке; каждая типовая ситуация, закрытая твёрдым «вернём»; запрос документов только при подозрении, а не у всех подряд.
Оценку снижают: «заморозим» без объяснения, что дальше с деньгами; обязательная верификация для всех; прямое «не вернём» — особенно про застрявший на проверке платёж; открытые споры на внешних площадках.
Не влияет ничем: «можем вернуть, если захотим» — усмотрение не считается обещанием; и любой вопрос, на который в документах нет ответа, — «нет данных» не даёт ни плюса, ни минуса.
Оценка одна на обменник и одинакова на всех страницах и направлениях.
Балл нельзя читать как вероятность успешного обмена. Например, 80 баллов не означают 80% вероятности возврата средств.
Плашки на карточке
- «Проверка AML» — что по документам будет с деньгами, если платёж застрянет на проверке чистоты средств. Зелёная «вернут»: написано, что деньги вернут. Серая «решает сервис»: исход описан, но решение остаётся за обменником. Красная «заморозка»: написано «заморозим», а что дальше с деньгами — не написано вообще. Нет плашки — в документах об этом ни слова.
- «Возврат: X из 6» — сколько типовых ситуаций закрыто твёрдым обещанием вернуть. «Возврат: не описан» — о возврате в документах нет ничего.
- «KYC» — попросят ли документы и что будет при отказе. «Возврат — только после KYC» (красная): даже свои деньги назад не отдадут без верификации. «Обязателен всем»: проверка до любой сделки. «Заморозка денег при отказе»: документы могут запросить по ситуации, но отказ означает зависшие средства. «Возможен по риску»: попросят, только если операция покажется подозрительной. «Не требуется» (зелёная): обменник письменно отказался от проверок.
- Комиссия при возврате — в раскрытой карточке: сколько удержат из ваших же денег при возврате. «Без удержания» (зелёная) — возврат описан и явно бесплатный; от 20% — красная зона.
Уровни доверия и порядок в выдаче
Оценки делятся на уровни: 35+ умеренный, 70+ высокий, 85+ максимальный; ниже 35 — красная зона, такие обменники мы отдельно помечаем.
Уровень относится к оценке по нашей методике. Он не гарантирует выплату или возврат. Начальные 50 баллов также не означают, что об обменнике собрано достаточно информации.
При формировании выдачи учитываются курс и TrustScore. Самый выгодный курс не гарантирует первое место. Плашка «Лучший курс» отмечает максимальный курс направления среди обменников с 30 и более отзывами, «Максимальное доверие» — самую высокую оценку; обе считаются по всему направлению и не зависят от включённых фильтров.
Что оценка не означает
TrustScore отражает письменные условия обменника и учитываемые методикой сведения об открытых спорах. Он не предсказывает, как пройдёт конкретная сделка.
Плашка «заморозка» означает, что в документах предусмотрено удержание средств, но не описано, что будет дальше. Она не означает, что средства обязательно заморозят.
«Нет данных» означает отсутствие ответа в документах. Это не доказательство нарушения или сокрытия информации.
Методика меняется
Мы дорабатываем правила разметки и формулу. При каждом изменении методики все оценки пересчитываются сразу, у изменения появляется версия и отметка в истории обменника — поэтому оценка может измениться, даже если документы обменника не менялись. Текущая версия всегда указана вверху этой страницы.
Нашли неточность?
Разметка опирается на документы, а документы бывают противоречивыми — и мы можем ошибиться. Если вы видите, что статус или цитата не соответствуют документу обменника, напишите нам со ссылкой на пункт: мы разберём случай вручную и поправим разметку. Разборы спорных случаев ведутся в едином журнале.
Обменникам
Ясно опишите условия возврата, основания для KYC, порядок действий при AML-проверке и комиссии. При обновлении данных мы учитываем изменения по действующей методике. Оценка также зависит от открытых споров на внешних площадках. Купить оценку, плашку или место в выдаче нельзя.
Подробнее о подключении — в разделе Партнёрам.