Exchanger scoring methodology

How we classify refund and AML policy wording into firm vs. discretion — the basis of TrustScore.

Methodology version: v1.2 · 2026-07-03

Firm — unconditional commitment

  • "возвращаем"
    Example wording: Мы возвращаем полную сумму за вычетом комиссии сети.
  • "обязуемся"
    Example wording: Сервис обязуется вернуть средства в течение 24 часов.
  • "вернём"
    Example wording: Вернём деньги на исходный адрес отправителя.
  • "refund is issued"
    Example wording: A refund is issued to the sender's original address.

Discretion — at the service's discretion

  • "может"
    Example wording: Сервис может осуществить возврат средств отправителю.
  • "вправе"
    Example wording: Компания вправе вернуть средства по своему усмотрению.
  • "на усмотрение"
    Example wording: Возврат осуществляется на усмотрение службы поддержки.
  • "индивидуально"
    Example wording: Каждый случай рассматривается индивидуально.
  • "в отдельных случаях"
    Example wording: В отдельных случаях средства могут быть возвращены.
  • "оставляет за собой право"
    Example wording: Сервис оставляет за собой право не возвращать средства.

Changing the marker dictionary counts as a new methodology version.