SapsanEx

Зависит от политики конкретного обменника и суммы операции. Точные условия — в разделе «Trust signals, детализация» этой страницы, группа «KYC / AML»: там указано, в каком режиме проверяются пользователи и что происходит при отказе от KYC.

Ориентируйтесь на TrustScore выше — это не рейтинг «на глаз», а сумма конкретных проверяемых сигналов: отзывы, условия возврата, KYC/AML, споры и скорость обмена. В блоке «Обзор надёжности» видно, по каким именно пунктам обменник набрал или не набрал баллы.

Условия возврата (когда деньги вернут, а когда нет) собраны в группе «Возвраты» в разделе «Trust signals, детализация» — там же ссылка на исходный документ обменника, из которого взята формулировка.

Сначала — написать в поддержку обменника напрямую и сохранить переписку. Если ответа нет долго, посмотрите в «Trust signals» группу «Споры и отказы»: там видно, как обменник обычно ведёт себя в спорных ситуациях, и это поможет решить, стоит ли ждать дальше или эскалировать вопрос.

Открытые и решённые споры — в группе «Споры и отказы» раздела «Trust signals, детализация». Там же указано, в какой доле случаев спор решается в пользу пользователя.