Возвраты
Политика возврата
Описана подробно
Refund Policy
23 октября 2026
Сценарии возврата
3 из 6
Refund Policy
23 октября 2026
A — неверная сумма / валюта / сеть «Возврат поступивших средств плательщику будет осуществлен в течение 24 часов после письменного обращения Пользователя.» «Средства отправленные без использования MEMO или TAG, к зачислению и возврату не подлежат.» «В случае если Пользователь перевел на счет Сервиса PoTeme валютный актив, сумма которого меньше минимально установленной, Сервис PoTeme не осуществляет возврат соответствующих электронных активов.»
Возврат
Refund Policy
23 октября 2026
B — задержка платежа «Электронная валюта или денежные средства, поступившие после указанного выше срока, подлежат возврату на реквизиты плательщика по запросу Пользователя.» «По истечении данного срока вся информация удаляется и возврат средств становится невозможен.»
Возврат
Refund Policy
23 октября 2026
C — технический сбой «Если курс заявки отклонился более чем на 7% от курса на бирже Binance или Garantex, в том числе и при техническом сбое работы сайта, обменный сервис имеет право провести пересчет заявки по актуальному курсу на сайте или оформить возврат средств Пользователю за вычетом издержек сервиса и комиссии сети.»
На усмотрение
Refund Policy
23 октября 2026
D — изменение курса «Если курс заявки отклонился более чем на 7% от курса на бирже Binance или Garantex, в том числе и при техническом сбое работы сайта, обменный сервис имеет право провести пересчет заявки по актуальному курсу на сайте или оформить возврат средств Пользователю за вычетом издержек сервиса и комиссии сети.»
На усмотрение
Refund Policy
23 октября 2026
E — после AML-проверки «Возврат заблокированных активов, не прошедших проверку AML, возможен только после прохождения верификации личности.» «Возврат клиенту будет осуществлен с удержанием комиссии в размере до 5% от суммы блокировки, но не более $100 в эквиваленте.» «Криптовалютные активы возврату и обмену не подлежат, если по результатам AML проверки системой PoTeme выявлена связь с преступными кошельками относящиеся к следующим категориям»
Возврат
Refund Policy
23 октября 2026
F — отмена до обработки
Не описан
Refund Policy
23 октября 2026