Возвраты
Политика возврата
Описана подробно
Refund Policy
22 октября 2026
Сценарии возврата
5 из 6
Refund Policy
22 октября 2026
A — неверная сумма / валюта / сеть При оплате частями, платеж возвращается отправителю за вычетом комиссии 10%.
Возврат
Refund Policy
22 октября 2026
B — задержка платежа Сервис взимает комиссию за возврат, указанную в п.7.9. в случае невозможности выполнить обмен по причинам не зависящим от сервиса, в частности, когда: ... Заказчиком осуществлена оплата заявки после истечения времени на оплату или после отмены заявки. Сервис обязуется вернуть активы, которые были отправлены Заказчиком на счета сервиса только в том случае если обмен не состоялся, и заказчик не получил активы от сервиса на свои счета.
Возврат
Refund Policy
22 октября 2026
C — технический сбой В случае невозможности проведения обмена по независящим от нас причинам (отсутствие связи с платежной системой, неполучение подтверждения от платежной системы данных о платеже, ошибочных реквизитов Пользователя и т.д.), обмен будет завершен в течении 24 рабочих часов либо средства будут возвращены за вычетом комиссии платежной системы.
Возврат
Refund Policy
22 октября 2026
D — изменение курса
Не описан
Refund Policy
22 октября 2026
E — после AML-проверки «Если пользователь проходит процедуру KYC и предоставляет всю запрашиваемую информацию — средства возвращаются в срок от 5 до 30 дней.» «При отказе от прохождения процедуры KYC либо при отказе от предоставления запрашиваемой информации в полном объеме — срок возврата средств составляет до 6 месяцев. В отдельных случаях производится не возврат, а официальная эскалация в компетентные органы / финансовую разведку / правоохранительные органы.»
Возврат
Refund Policy
22 октября 2026
F — отмена до обработки Сервис взимает комиссию за возврат, указанную в п.7.9. в случае невозможности выполнить обмен по причинам не зависящим от сервиса, в частности, когда: ... Осуществляется возврат средств по желанию Заказчика (отмена заявки). Сервис обязуется вернуть активы, которые были отправлены Заказчиком на счета сервиса только в том случае если обмен не состоялся, и заказчик не получил активы от сервиса на свои счета.
Возврат
Refund Policy
22 октября 2026