Возвраты
Политика возврата
Описана подробно
Refund Policy
14 октября 2026
Сценарии возврата
3 из 6
Refund Policy
14 октября 2026
A — неверная сумма / валюта / сеть Сервис может односторонне расторгнуть соглашение, если сумма заявленной пользователем электронной валюты и фактически перечисленная сумма различаются. В этом случае сервис может отказаться от предоставления услуги и вернуть средства пользователю в течение 48 часов, вычтя комиссионные издержки.
Если на указанный в заявке кошелек пользователь отправил не ту криптовалюту, по которой создана заявка, отправил средства в другой сети, отправил меньшую сумму или совершил переплату - средства будут утеряны на стороне платежного оператора.
На усмотрение
Refund Policy
14 октября 2026
B — задержка платежа В случае расторжения соглашения, электронные единицы, поступившие после указанного срока, будут возвращены отправителю в течение 48 часов за счет пользователя.
Возврат
Refund Policy
14 октября 2026
C — технический сбой
Не описан
Refund Policy
14 октября 2026
D — изменение курса
Не описан
Refund Policy
14 октября 2026
E — после AML-проверки Сервис имеет право отказать в выполнении заявок и заморозить их, если потребуется предоставление клиентом копий удостоверяющих его личность документов и подтверждений законного происхождения средств.
В случае, если в отношении средств пользователя было инициировано ограничение и запрос на возврат в соответствии с требованиями законодательства РФ, включая 161-ФЗ, возврат осуществляется после подтверждения информации, предоставленной пользователем, и получения от него официального письма на электронную почту сервиса с указанием корректного кошелька для возврата средств. Сервис производит возврат в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента поступления такого письма.
Возврат
Refund Policy
14 октября 2026
F — отмена до обработки Сервис выполняет все связанные с аннулированием запроса требования только в случае, если средства так и не были отправлены на указанные реквизиты пользователя к моменту получения такого требования.
Как только сервис получит от клиента требование об аннулировании заявки, он совершит возврат средств пользователю на протяжении 24 часов.
Возврат
Refund Policy
14 октября 2026
